Le seul centre d'expérience client dédié à l'industrie de l'assurance
Sécure à Vie est le seul centre d'expérience client au Québec qui se spécialise exclusivement dans le domaine de l'assurance. Notre équipe d'agents téléphoniques est formée uniquement aux domaines de l'assurance et parle le même langage que les courtiers certifiés. Nous offrons des solutions uniques et clés en main qui permettent à tous les cabinets en assurance de dommages de travailler avec nous, que ce soit pour le développement des affaires, le manque de main-d'oeuvre ou pour la rétention de la clientèle.
À propos
Partenaires
DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES
Tous les cabinets en assurance de dommages ont des clients qui possèdent une seule police d’assurance. Il ne fait aucun doute que la majorité de ces clients possèdent des polices ailleurs. Ce service consiste à faire la sollicitation de vos clients possédant une seule police d’assurance chez vous afin d'obtenir la ou les dates de renouvellement des polices qu’ils détiennent chez votre compétiteur ainsi qu’une autorisation à les contacter quelques semaines avant leur renouvellement pour leur offrir une soumission et regrouper le tout chez vous.
Le service de rappel des soumissions non-vendues est tout indiqué pour les cabinets qui détiennent une liste de clients dont les dates de renouvellement sont connues, mais qui ne sont pas encore leurs clients personnels. Ne laissez plus passer aucune date de suivi en nous confiant votre liste. Nous avons le système adéquat et des solutions qui viseront à solliciter vos clients dans les délais opportuns et le transferer par téléphone assisté directement à votre courtier afin de lui présenter une soumission.
Ce service consiste à faire la sollicitation des annulations des années passées dont la date de renouvellement est connue et transferer ce client par téléphone assisté directement à votre courtier afin de lui présenter une soumission lorsqu'il sera dans sa période de renouvellement.
Ce service consiste à faire un transfert téléphonique assisté directement à votre courtier d’un consommateur désireux d'obtenir une soumission pour un produit d'assurance de dommages. Le service de transfert d’appels directs est un outil de développement des affaires adapté pour les cabinets en assurance de dommages. Ce service consiste à recevoir des transferts téléphoniques à chaud d’un consommateur désireux d’acquérir une nouvelle police d’assurance ou de renouveler celle en vigueur. Le consommateur remplit une demande de soumission en ligne sur l’un de nos sites internet partenaires avant de recevoir une communication par un agent de liaison de Sécure à Vie. À ce moment, nous validons les informations inscrites dans le formulaire auprès du consommateur et nous nous assurons qu’il ait au moins 20 minutes devant lui afin de compléter une soumission avec le partenaire qui prendra l’appel.
Une fois ces informations complétées, nous transférons l’appel à chaud vers notre partenaire afin de compléter la soumission. L’information inscrite par le consommateur dans le formulaire en ligne est envoyée au même moment.
Le consommateur est transféré vers le partenaire 45 jours précédant le renouvellement de la police ou dans l’immédiat lorsqu’il s’agit d’un nouveau contrat d’assurance.
Nos transferts sont en mode unique, c’est-à-dire qu’ils sont envoyés à un seul partenaire.
Toutes les références que votre cabinet reçoit via Internet, courriel ou autres plateformes seront traitées dans des délais serrés, et uniquement les demandes sérieuses vous seront transférées par téléphone assisté directement à vos courtiers afin de présenter une soumission.
RÉTENTION ET MANQUE DE MAIN-D'OEUVRE
Le service de réception des appels entrants est tout indiqué aux cabinets qui ont un fort volume d’appels non répondus. C’est également une excellente option pour assurer un service à l’extérieur des heures ouvrables, pendant les périodes plus occupées, durant les réunions d’équipe, lors des vacances ou même pour pallier un manque de main-d’œuvre.
Ce service est entièrement personnalisé pour répondre aux besoins du cabinet en fonction des procédures déjà établies à l’interne. Il permet d’augmenter considérablement la productivité d’un cabinet grâce à une saine gestion des priorités lors des retours d’appels.
Le service de prise de données pour soumission consiste à recueillir l’information lorsqu’un client ou un prospect souhaite obtenir une soumission par votre cabinet. Ce service peut être utilisé lorsque vous avez un grand nombre d’appels pour des soumissions, ou si vos courtiers ne sont pas en mesure de répondre à la demande rapidement.
C’est également une excellente option pour assurer un service à l’extérieur des heures d’ouverture, pendant les périodes très achalandées, durant les réunions d’équipe, pendant les vacances ou même pour pallier un manque de main-d’œuvre.
Nos agents de liaison sont formés pour recueillir les informations auprès des clients, mais ne sont pas autorisés à donner des conseils.
Ce service est un incontournable pour les cabinets qui désirent augmenter considérablement leur productivité par une saine gestion des opérations en travaillant en équipe avec nous. C’est un outil d’exception pour vos courtiers puisque cela permet d’alléger une partie leur charge de travail afin de passer plus de temps à vendre.
Notre service d’appels de courtoisies lors de l’achat d’une nouvelle clientèle est un indispensable afin de protéger votre investissement et de bien entamer la relation avec votre nouveau client.
Nous avons prouvé sans l’ombre d’un doute que le service d’appels de courtoisie lors de l’achat d’une nouvelle clientèle fait augmenter de façon considérable la rétention de la clientèle. De plus, les clients disent se sentir considérés et cela solidifie le sentiment d’appartenance.
Ces appels de courtoisies se rentabilisent rapidement grâce aux ventes croisées et compléments de portefeuille. Nous pouvons même en profiter pour suggérer des offres spéciales et du contenu exclusif pour votre client.
Le service d’avis de paiement consiste à communiquer avec les clients qui ont reçu un avis de résiliation ou un délai prédéfini afin d’éviter la résiliation de la police d’assurance. Si le client souhaite rétablir la situation, nous mettons alors en place la procédure de remise en force de sa police. Nous communiquons directement avec la compagnie d’assurance afin d’aider le client à faire son paiement et nous offrons aussi au client la possibilité de faire des prélèvements automatiques le cas échéant.
Ce service permet d’éviter de nombreuses résiliations de polices. C’est un service de rappel qui est perçu comme étant un suivi professionnel de la part du cabinet.
Tous les cabinets ont l’obligation de tenir adéquatement leurs dossiers clients à jour afin d’agir avec compétence et professionnalisme, tel que l’exige la loi sur la distribution de produits et services financiers. Une mauvaise tenue de dossiers a de graves répercussions sur la crédibilité d’un cabinet.
Faites une pierre deux coups grâce au service de mise à jour de dossiers de Sécure à Vie. En plus de contacter vos clients pour la mise à jour de dossiers, nous en profitons pour rentabiliser le coût de ce service grâce, entre autres choses, aux ventes croisées et compléments de portefeuille.
Sylvie Lambert
J'adore collaborer avec cette équipe dynamique qui ne ménage pas les efforts. Avec eux, la seule option c'est la réussite et ça se ressent. Ils sont toujours disponibles et à l'écoute afin que la collaboration soit un grand succès. On a envie de travailler avec eux et nos échanges sont toujours agréables.
TÉMOIGNAGES DE CLIENTS SATISFAITS
Jessica Auclair
Les échanges sont toujours agréables, simples et constructifs. En tout temps, l'équipe de Sécure à Vie est à l'écoute de nos besoins, disponibles, et nous amène vers de nouvelles pistes de réflexion. Ils nous génèrent de l'achalandage et le centre de conversion contacte notre clientèle existante pour leur parler de nos multiples produits.
Philippe Coulombe
Mon expérience avec Sécure à Vie est vraiment super. Les gens y sont disponibles, compétents et hautement qualifiés. Sécure à Vie nous aide énormément dans le développement de nos affaires et dans toutes les sphères de notre entreprise.
Jean Bilodeau
Nous travaillons avec Sécure à Vie depuis plus de 3 ans, et leur façon de s'adapter à nos besoins nous permet de faire des gains opérationnels rapidement. Dans nos projets d'expansion, Sécure à Vie nous supporte dans la mise en place de moyens pour informer et sécuriser nos clients lors de changements pour faciliter la transition.
Vincent Gaudreau
L'équipe de Sécure à Vie est professionnelle et à l'écoute de nos besoins. Ils sont très efficaces et assidus. Ils nous aident pour la fidélisation de notre clientèle et à l'amélioration continue grâce à leurs services. Les résultats sont au-delà de nos attentes. Je les recommande sans hésitation.