Polices orphelines
Votre client assure son auto chez vous, mais son habitation ailleurs. Si un concurrent lui propose de regrouper ses polices avant vous, vous risquez de perdre plus qu’une occasion de vente.
Ces polices chez le concurrent ne se travaillent pas toutes seules.
Derrière chaque complément de portefeuille, il y a une série d’appels à faire : confirmer la date de renouvellement, obtenir l’autorisation de rappeler, relancer au bon moment. C’est pour ça qu’elles restent souvent à l’extérieur du cabinet, malgré des clients déjà fidèles.
Notre équipe est spécialisée dans ces appels sortants. Elle fait la démarche et rejoint votre courtier quand un client est prêt à parler d’une soumission.
Du premier appel à la conversation avec votre courtier.
Votre cabinet définit les clients visés et les modalités de lancement avec nous. Notre équipe prend ensuite en charge les appels et les relances.
Vous établissez le cadre.
Votre cabinet choisit les clients visés et nous convenons ensemble des consignes, des courtiers disponibles et du partage encadré des renseignements nécessaires.
Nous appelons et suivons les renouvellements.
Notre équipe échange avec vos clients sur les protections détenues ailleurs, note les dates de renouvellement et obtient leur autorisation de les recontacter. Elle relance au moment pertinent.
Votre courtier poursuit la conversation.
Si un client souhaite une soumission, notre agent le garde en ligne, présente son besoin à un courtier de votre cabinet, puis les met directement en communication.
Vos courtiers reprennent la conversation au bon moment.
Votre courtier parle à un client intéressé à recevoir une soumission, sans avoir mené les appels et les relances en amont. Il connaît le besoin exprimé avant de poursuivre l’échange, et votre cabinet garde la main sur la soumission.
Le client intéressé est mis directement en communication avec votre courtier. Il ne s’agit pas d’une liste de personnes à rappeler.
Le conseil en assurance reste celui de vos courtiers.
Nos agents respectent les consignes convenues avec votre cabinet et ne donnent aucun conseil en assurance : le conseil reste le vôtre. Le partage des renseignements est encadré par une entente de confidentialité et les listes sont traitées dans des systèmes sécurisés.
Avant de commencer.
Vos appels sont-ils faits selon les consignes de notre cabinet ?
Oui. Avant le lancement, nous convenons avec vous des clients visés, des messages à utiliser, des courtiers disponibles et de la façon de les joindre. Nos agents représentent votre cabinet selon ce cadre.
Que reçoit notre cabinet quand un client est intéressé ?
Notre agent joint un courtier, lui résume le besoin du client et les met directement en communication. Le courtier poursuit l’échange et prépare la soumission. Il ne s’agit pas d’une liste de personnes à rappeler.
Que se passe-t-il si aucun courtier n’est disponible ?
Nous convenons d’une procédure de suivi avec votre cabinet avant le lancement. Les modalités sont définies ensemble pour que le client puisse être recontacté par un courtier.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
En général, comptez de 2 à 3 semaines après le feu vert si la liste et les informations nécessaires nous parviennent dans les 7 à 10 jours. Le calendrier est ajusté selon votre préparation.
Comment protégez-vous les renseignements de nos clients ?
Le partage des renseignements est encadré par une entente de confidentialité et les listes sont traitées dans des systèmes sécurisés.
Discutons ensemble.
Voyons comment reprendre contact avec les clients qui détiennent des protections ailleurs.
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